Política de envio
Na Donró, trabalhamos para garantir que todas as encomendas são preparadas e enviadas com rapidez e segurança.
Processamento das encomendas
Todas as encomendas são processadas após confirmação de pagamento.
O prazo médio de preparação é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de maior volume de encomendas, lançamentos de coleção ou campanhas promocionais.
As encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Métodos e prazos de envio
Os envios são realizados através de transportadoras parceiras para Portugal Continental e Ilhas.
Prazos estimados de entrega:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
- Madeira e Açores: 3 a 10 dias úteis
- União Europeia: 5 a 12 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos externos à Donró, como atrasos logísticos ou períodos de elevada procura.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, antes da finalização da compra.
A Donró poderá oferecer campanhas temporárias de portes gratuitos, devidamente identificadas no website.
Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, o cliente receberá um código de seguimento para acompanhar o estado da entrega.
Moradas incorretas ou incompletas
A Donró não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou não levantamento, os custos de reenvio poderão ser suportados pelo cliente.
Encomendas danificadas
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar a Donró no prazo máximo de 48 horas após receção através do email:
Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias da embalagem e dos artigos recebidos.
Contactos
Telefone: 962 432 110
Email: donro.factories@gmail.com